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Permobil

Aggiornamenti firmware

Grazie alla nostra innovativa tecnologia Power Platform, siamo ora in grado di migliorare continuamente le nostre carrozzine elettriche tramite aggiornamenti automatici del firmware. Questo assicura che le carrozzine dotate di Power Platform siano sempre aggiornate con nuove ottimizzazioni per prestazioni superiori e maggiore affidabilità.

Leggi qui sotto per scoprire di più sui vantaggi degli aggiornamenti del firmware.

Perché gli aggiornamenti del firmware sono importanti?
Aggiornamenti automatici direttamente a casa tua

Non è necessario recarsi in un centro di assistenza. Gli aggiornamenti del firmware vengono eseguiti mentre la carrozzina è in carica.
Miglioramenti continui

La tua carrozzina beneficia di miglioramenti tecnici regolari, anche a distanza di anni dall'acquisto.

 
Correzioni di bug e ottimizzazioni

Diamo ascolto ai feedback e basiamo i nostri miglioramenti sull'esperienza di vita reale.

Come funziona un aggiornamento?

 

Gli aggiornamenti del firmware avvengono automaticamente in due fasi: prima, l'aggiornamento viene scaricato durante il normale utilizzo della carrozzina, a condizione che ci sia una connessione 4G stabile; poi, viene installato mentre la carrozzina è collegata al caricabatterie.
 
Per garantire che l'aggiornamento vada a buon fine, segui questi semplici passi:
 
 

Passo 1: Assicurati che la connessione 4G sia stabile

L'aggiornamento richiede una connessione mobile 4G attiva per il download. La carrozzina può essere utilizzata normalmente durante questo processo.
 
Se sul display non appare l'icona del 4G 📶, segui questi passaggi:

  • Tieni premuto il pulsante Menu per accedere alle Impostazioni
  • Vai su "Impostazioni mobili"
  • Disattiva le impostazioni mobili per 5-10 secondi, poi riattivale
  • Attendi che l'icona 4G ricompaia

Passo 2: Metti in carica la carrozzina

  • Collega il caricabatterie

  • Spegni la carrozzina

  • Una volta che la carrozzina dotata di Power Platform inizierà a caricarsi, controllerà automaticamente se sono disponibili aggiornamenti del firmware e avvierà il processo di installazione

Passo 3: Aggiornamento firmware in corso

  • Una volta avviato l'aggiornamento, il display o il pannello LED si accenderà automaticamente.

  • Non spegnere la carrozzina: l'aggiornamento deve completarsi automaticamente.
  • Avvertenza per gli utilizzatori del pannello LED: durante l'aggiornamento, non tentare di utilizzare la carrozzina o di modificare le impostazioni, poiché non verranno mostrate informazioni sullo stato.

  • Al termine dell'aggiornamento, la carrozzina si spegnerà automaticamente.

Passo 4: Aggiornamento completato

Al termine dell'aggiornamento: 
 
  • Quando la carrozzina si riaccende, sul display appare il simbolo di una busta per confermare che l'aggiornamento è andato a buon fine.

  • Dopo aver letto il messaggio di aggiornamento riuscito, per rimuovere il simbolo della busta ✉️ riavvia la carrozzina spegnendo l'interruttore generale sul retro, attendi qualche secondo, quindi riaccendilo.

  • Se la carrozzina non è dotata di un joystick con display (ad es. joystick a LED, joystick HD), l'aggiornamento avverrà comunque in background, ma senza conferma visiva.

Se hai delle domande sugli aggiornamenti del firmware, consulta la sezione FAQ qui sotto, contatta il fornitore della tua carrozzina o invia un'e-mail all'assistenza tecnica Permobil all'indirizzo techsupport_it@permobil.com.

Domande Frequenti

La mia carrozzina Permobil supporta gli aggiornamenti firmware over-the-air (OTA)?
Gli aggiornamenti OTA sono disponibili per tutte le carrozzine delle serie F e M (eccetto M1) dotate della tecnologia Power Platform.
 
Per verificare se la carrozzina è dotata di Power Platform, controlla il numero di serie riportato sul telaio della carrozzina.
 
I modelli dotati di Power Platform hanno numeri di serie che iniziano con le seguenti 3 cifre:
F3 Corpus: 425
F5 Corpus: 483
F5 Corpus VS: 491
M3 Corpus: 428
M5 Corpus: 486
M Corpus VS: 492
 
Se la parte iniziale del numero di serie della tua carrozzina corrisponde a uno di questi gruppi di numeri, allora la tua carrozzina supporta gli aggiornamenti del firmware OTA.
Perché dovrei aggiornare il firmware della mia carrozzina Permobil?
Gli aggiornamenti regolari del firmware garantiscono:
 
✅Ottimizzazione delle prestazioni, della stabilità e dell'affidabilità
✅Correzioni di bug basate sul feedback degli utenti e dei partner di assistenza
✅Miglioramenti continui per un'esperienza utente superiore
 
Si tratta di un aggiornamento una tantum oppure ce ne saranno altri?
Aggiornamenti regolari! Proprio come i dispositivi connessi di ultima generazione, i miglioramenti futuri saranno implementati da remoto. Ciò significa che non sarà necessario un intervento di assistenza: la carrozzina sarà sempre aggiornata.
Come viene installato l'aggiornamento del firmware sulla mia carrozzina?
Quando è disponibile un aggiornamento per la carrozzina, questo verrà avviato automaticamente quando:
 
📶 È connessa a una rete 4G stabile per scaricare l'aggiornamento
🔌 È collegata a un caricabatterie ed è spenta
🖥️ Se la tua carrozzina ha un joystick con display, vedrai lo stato di avanzamento dell'aggiornamento sullo schermo
✅ Al termine, sul display apparirà un'icona a forma di busta, a conferma dell'avvenuto aggiornamento
Come posso verificare se la mia carrozzina dispone di una connessione 4G?
Se la tua carrozzina è dotata della tecnologia Power Platform, dovresti visualizzare sul display l'icona del 4G 📶.
Come posso ripristinare la mia connessione 4G se non vedo l'icona 📶?
  • Tieni premuto il pulsante Menu per accedere alle Impostazioni.
  • Vai su "Impostazioni mobili".
  • Disattiva le impostazioni mobili per 5-10 secondi.
  • Riattivale e controlla se l'icona 📶 del 4G ricompare.
Cosa succede durante l'aggiornamento?
  • Collega la carrozzina al caricabatterie, assicurati che sia connessa alla rete 4G e spegnila.
  •  
    Quando l'aggiornamento inizia, il display si accenderà e mostrerà il messaggio "Aggiornamento in corso".
  •  
    Lo schermo indicherà l'avanzamento dell'aggiornamento.
    NON tentare di spegnere la carrozzina!
  • Una volta completato. l'aggiornamento, la carrozzina si riavvierà automaticamente.
  •  
    Dopo il riavvio, apparirà un'icona a forma di busta che conferma che l'aggiornamento è stato eseguito correttamente.

Cosa succede se la mia carrozzina non è dotata di un display?
Non c'è una conferma visiva? Nessun problema!
Le carrozzine senza display digitale riceveranno normalmente l'aggiornamento. Tuttavia, poiché non vi è alcuna conferma visiva, si consiglia di lasciare la carrozzina collegata al caricabatterie per tutta la notte per garantire l'installazione completa dell'aggiornamento.
 
Posso utilizzare la mia carrozzina durante l'installazione dell'aggiornamento?
No, è sconsigliato.
Per installare correttamente l'aggiornamento, la carrozzina deve essere collegata a un caricabatterie e spenta.
 
Quanto tempo richiede l'aggiornamento?
Di solito, l'aggiornamento richiede 15-30 minuti.
Tuttavia, se la carrozzina è di una generazione meno recente (prodotta tra il 2023 e l'inizio del 2024) e non ha mai ricevuto un aggiornamento del firmware, né da remoto né da un fornitore di servizi, potrebbe richiedere un po' più di tempo.
Per evitare interruzioni, si consiglia di caricare la carrozzina durante la notte, quando non è in uso.
Cosa fare in caso di problemi durante o dopo l'aggiornamento?
Anche se non ci aspettiamo problemi durante l'aggiornamento, gli imprevisti possono sempre accadere.
Se succede qualcosa di insolito durante o dopo l'aggiornamento, non esitare a contattare:
📍 Il tuo fornitore di servizi
📍 L'assistenza tecnica Permobil all'indirizzo techsupport_it@permobil.com.
Cosa fare se la mia carrozzina non funziona correttamente dopo l'aggiornamento?
È necessario riavviare la carrozzina utilizzando l'interruttore principale. Per farlo, spegni la carrozzina e chiedi a qualcuno vicino a te di trovare l'interruttore principale sul retro della carrozzina, spegnerlo per alcuni secondi e poi riaccenderlo. Un semplice riavvio spesso può risolvere problemi minori.
Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore di servizi o l'assistenza tecnica Permobil per ricevere supporto.
 
 
Cosa fare se l'aggiornamento del firmware è completato ma il simbolo della busta non scompare?
È necessario riavviare la carrozzina utilizzando l'interruttore principale. Per farlo, spegni la carrozzina e chiedi a qualcuno vicino a te di trovare l'interruttore principale sul retro della carrozzina, spegnerlo per alcuni secondi e poi riaccenderlo.

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